Фризы управления после подключения

Вопросы, связанные с эксплуатацией, тестированием и лицензированием LiteManager - программы удаленного управления и администрирования компьютеров.

Фризы управления после подключения

Сообщение Vladislav » 10 фев 2018, 15:04

Добрый день

Если Ром сервер, установленный у клиента, сервер скачали буквально сегодня и переустановили (4.8).
До этого стоял старый сервер (4.7), все работало хорошо. Для подключения используются публичные сервера.
Недавно, месяца 3 назад, стала появляться такая проблема - подключение к серверу стало осуществляться за 10-15 секунд (раньше 3-5 сек).
При попытке скачать файл, скорость значительно падает(до 60 кб/сек) сам интернет на обоих сторонах > 2 MB/сек.
А удаленная работа происходит следующим образом- подключились и через 6 сек отключается управление мышкой и клавиатурой.
Если отключиться и снова подключиться - то опять через максимум 10 секунд пропадает возможность управлять мышью и клавиатурой.
Запускали параллельно амми админ - там управление не пропадало, мало того - в лайт менедежере во вьювере видно что через амми происходит какое - то управление.
Обрывов интернета не было, пинг до яндекса 1-3 мс. В чем может быть проблема?
Vladislav
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 13 ноя 2017, 11:04

Re: Фризы управления после подключения

Сообщение admin » 11 фев 2018, 15:05

Попробуйте использовать свой личный NOIP или проверить подключение напрямую по IP адресу.
в лайт менедежере во вьювере видно что через амми происходит какое - то управление.

эта фраза не совсем понятна.

Т.е картинка меняется а управление не происходит?
С уважением LiteManagerTeam

support@litemanager.ru
+7 909 424 80 31
Icq: 615906065
Skype: LiteManagerTeam
admin
Администратор
 
Сообщения: 3831
Зарегистрирован: 02 июн 2010, 13:59

Re: Фризы управления после подключения

Сообщение Vladislav » 11 фев 2018, 23:22

Т.е картинка меняется а управление не происходит?


Да, в лайт менеджере видно что картинка меняется (через амми админ, например, в браузере по ссылкам переходят), а управлять через лайт менеджер не дает.
По айпи не получится, там динамический адрес, плюс куча компов подключена. Видимо придется свой NOIP поднимать
Vladislav
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 13 ноя 2017, 11:04

Re: Фризы управления после подключения

Сообщение admin » 12 фев 2018, 10:31

Возможно какой то баг в программе, т.е. не в скорости дело.
Можете включить логирование ошибок на LM сервере
Изображение

Возможно там будет записана ошибка.
Используете какие либо настройки синхронизации, например синхронизация адресной книги?
С уважением LiteManagerTeam

support@litemanager.ru
+7 909 424 80 31
Icq: 615906065
Skype: LiteManagerTeam
admin
Администратор
 
Сообщения: 3831
Зарегистрирован: 02 июн 2010, 13:59

Re: Фризы управления после подключения

Сообщение Vladislav » 18 фев 2018, 19:51

Фризы вроде как прошли сами по себе, но журналирование событий все равно включили. Никакая синхронизация не используется.
Будем наблюдать дальше
Vladislav
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 13 ноя 2017, 11:04

Re: Фризы управления после подключения

Сообщение Vladislav » 20 авг 2018, 16:14

Опять проблема с фризами. Опять столкнулись в двух местах:
1) Запускали инсталлятор 1с, как там выходит кнопка Ок - она начинает мигать и не нажимается. Мигает потому что на нее фокус видимо приходит, приходится отключаться и подключаться заново. После этого все нажимается, до запуска следующего инсталлятора. Как только запустили новый инсталлятор, опять все встало колом. (у нас win7x64, у клиента - win 8.1)
2) Сейчас подключились к клиенту, все видим что происходит, можем файл закачать и видим у клиента предупреждение - ничего сделать не можем. Перехват полупрозрачных окон стоит включенный, у нас win7x64, у клиента - win 10.
У всех - самая актуальная версия LM.
PS еще заметили, что если у кого то в Windows загружены обновления, но не установлены - подключиться к компу невозможно в 70% случаев. У них пишет что комп соединен, у нас ИД в сети нет. Подключение к другим ИД проблем не вызывает
Vladislav
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 13 ноя 2017, 11:04

Re: Фризы управления после подключения

Сообщение admin » 20 авг 2018, 18:09

Программа установлена как сервис из msi пакета ? или без установки в режиме QuickSupport?
Фризы при подключении по ID или по IP, или неважно?

Можете сделать скриншоты или видео и прислать на support?
С уважением LiteManagerTeam

support@litemanager.ru
+7 909 424 80 31
Icq: 615906065
Skype: LiteManagerTeam
admin
Администратор
 
Сообщения: 3831
Зарегистрирован: 02 июн 2010, 13:59

Re: Фризы управления после подключения

Сообщение Vladislav » 20 авг 2018, 22:48

В случае с инсталлятором - как сервис, в случае с просто фризом - quicksupport.
В во всех случаях подключения были по ID. Фото видео выложим по мере возможности. Обычно такие вещи происходят не часто, но к досаде, в самый неподходящий момент
Vladislav
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 13 ноя 2017, 11:04


Вернуться в LiteManager: Техническая поддержка, тестирование, неполадки и другие вопросы

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4